Схема запись телефонных разговоров стационарного телефона. Сравнение и выбор системы записи телефонных разговоров на компьютер или карту памяти

В настоящем справочном пособии представлены материалы о промышленных образцах специальной техники отечественного и зарубежною производства, предназначенной для защиты информации.

В доступной форме приведены сведения о методах завиты и контроля информации при помощи технических средств.

Приведены более 100 принципиальных схем устройств защиты информации и объектов, описана логика и принципы действия этих устройств, даны рекомендации по монтажу и настройке. Рассмотрены методы и средства защиты информации пользователей персональных компьютеров от несанкционированного доступа. Даны краткие описания и рекомендации по использованию программных продуктов и систем ограниченного доступа.

Книга предназначена для широкого круга читателей, подготовленных радиолюбителей, желающих применить свои знания в области защиты объектов и информации, специалистов, занимающихся вопросами обеспечения защиты информации.

Представляет интерес для ознакомления руководителей государственных и других организаций, заинтересованных в защите коммерческой информации.

Телефонный адаптер

Для анализа утечки информации по открытым каналам телефонной связи необходимо иметь записи телефонных разговоров всех сотрудников фирмы. Прослушивание записей позволяет установить характер и источник утечки информации и сделать соответствующие выводы.

Для записи телефонных разговоров используются устройства, автоматически подключающие записывающие устройства при снятии трубки телефонного аппарата. Принципиальная схема такого телефонного адаптера представлена на рис. 3.26.

Рис. 3.26. Телефонный адаптер

Когда телефонная трубка не поднята, в телефонной линии присутствует напряжение около 60 В. Через делитель, собранный на резисторах R1-R3, оно поступает на затвор полевого транзистора VT1 типа KП103M и запирает его. Это приводит к закрытию транзистора VT2 типа КТ315 и транзистора VT3 типа КТ814. Реле К1 типа РЭС22 обесточено и его контакты К1.1-К1.4 разомкнуты.

При поднятии телефонной трубки в линии устанавливается напряжение 5-15 В, что ведет к открыванию транзистора VT1 и, следовательно, транзисторов VT2 и VT3. Срабатывает реле К1, которое контактами К1.3 и К1.4 подает питание 220 В на магнитофон, предварительно включенный на запись, и одновременно контактами K1.1 и К1.2 подключает телефонную линию через конденсаторы С1 и С2 ко входу магнитофона. Начинается запись разговора на магнитофон. Запись прекращается после опускания телефонной трубки на рычаг телефонного аппарата. Конденсатор СЗ сглаживает пульсации и шумы, наводимые в линии, которые могут вызвать ложные срабатывания устройства.

При подключении устройства к линии необходимо соблюдать полярность питания. В устройстве можно использовать любой силовой трансформатор, понижающий напряжение до 12 В и рассчитанный на ток нагрузки более 0,1 А или готовый сетевой адаптер с теми же параметрами. Реле РЭС22 можно заменить на два реле типа РЭС9.

Адаптер для диктофона

В настоящее время для записи звуковой информации широкое распространение получили импортные диктофоны со встроенной системой VOX, т. е. с системой управления голосом. Это позволяет более экономно расходовать пленку, т. к. при отсутствии сигнала двигатель диктофона выключен и потребление тока устройством минимально. Ниже приведены две схемы адаптеров для работы с диктофонами.

Первая схема приведена на рис. 3.27.

Рис. 3.27. Адаптер с трансформатором

Эта схема предельно проста, т. к. содержит всего одну деталь - трансформатор Т1, включаемый в разрыв линии. Трансформатор Т1 самодельный. Для его изготовления используется обмотка реле РЭС15 или РЭС49.

Штатная обмотка реле выполняет роль II - обмотки трансформатора. Поверх неё намотана I обмотка, которая содержит 400–500 витков провода ПЭВ 0,1. Нитки обмотки скреплены клеем "Момент".

Адаптер подключается в разрыв любого из проводов линии без соблюдения полярности.

В данной статье рассмотрен вопрос выбора системы регистрации телефонных разговоров . Проанализированы критерии, которые следует учитывать при подборе оптимальной системы и приведены примеры устройств. Описаны различные модели с сохранением разговоров на компьютер и автономные с записью на карту SD, даны рекомендации по их использованию.

Для чего нужны системы записи телефонных разговоров на компьютер?

Системы записи разговоров широко используются в корпоративном мире. Использование данных систем и прослушивание звонков сотрудников дает возможность улучшить качество работы персонала компании и, благодаря этому, повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Уже сам факт контроля дисциплинирует сотрудников. Запись телефонных разговоров на компьютер служит для следующих целей:

• Повышение уровня безопасности с помощью регистрации всех переговоров;
• Обязательная регистрация разговоров в охранных, диспетчерских и экстренных службах;
• Обучение сотрудников на успешных примерах продаж и общения с покупателями;
• Повышение качества работы персонала за счет контроля их деятельности;
• Снижение затрат на междугородные переговоры;
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Протоколирование телефонных конференций;
• Сокращение утечки данных.

Благодаря описанным выше преимуществам, использование систем записи разговоров по телефону гарантирует повышение эффективности работы компании.

Критерии выбора системы записи телефонных разговоров

Выбирая систему, надо обратить внимание насколько удобно она реализована. Функции такого оборудования обычно достаточно стандартны. Поэтому подбор системы записи телефонных разговоров для вашей компании надо осуществлять, исходя из технических возможностей аппаратуры. Чтобы сделать оптимальный выбор, вначале необходимо обозначить перечень основных параметров, которые должна обеспечивать планируемая система. Внедряемое оборудование является дополнением к телефонии, предназначенным для автоматической записи телефонных разговоров и сохранения их в виде файлов, и не должно вносить никаких изменений в работу АТС или телефонных аппаратов. Аппаратура должна работать одновременно по нескольким телефонным каналам для осуществления записи входящих и исходящих звонков. При необходимости в любой момент должен быть обеспечен доступ к базе записанных файлов, а их воспроизведение - с хорошим качеством. Исходя из этого, перечислим критерии выбора:

1. Надежность используемых устройств;
2. Возможность регистрации аналоговых или цифровых каналов;
3. Работа совместно с компьютером или автономность ;
4. Количество записываемых каналов;
5. Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами;
6. Возможность доступа к архиву звонков по сети;
7. Питание: внешнее или от линии/компьютера;
8. Наличие предупреждения о записи;
9. Определение входящего и исходящего номеров;
10. Форм-фактор корпуса устройства;
11. Возможность интеграции со сторонним ПО;
12. Дополнительные возможности.

Важный параметр, так как, если не будет обеспечена надежность оборудования записи и хранения звуковых файлов, то все перечисленные выше плюсы сойдут на нет. Если система не обеспечивает безупречную работу в режиме 365 дней/24 часа, то, может оказаться, что именно самый важный разговор не был сохранен. Можно, например, использовать китайский телефон с функцией записи разговоров с программой андроид. Но это подойдет лишь для частного некоммерческого использования из-за его неспособности стабильно работать в условиях интенсивной эксплуатации. Использование отечественных специализированных устройств SpRecord или ICON гарантирует высокую нажежность работы.

Система записи цифровых телефонных разговоров SpRecord ISDN E1 :

3) Автономность. Если устройство работает совместно с компьютером, то архив переговоров ведется на жестком диске ПК, объемом доступного места на котором и определяется время записи. При автономной работе сохранение идет на карту памяти SD, а время записи зависит от емкости карты и степени сжатия записываемого файла.

Автономная система регистрации телефонных разговоров ICON TR1 (18 часов непрерывной записи на 1 Gb памяти):

4) Количество каналов системы регистрации. Данный выбор зависит от техзадания: если достаточно записывать только разговоры с клиентами, то количество каналов должно равняться числу внешних линий мини-АТС. Если же необходимо регистрировать все разговоры, в том числе и внутри организации, то - количеству внутренних линий офисной АТС.

4-канальная аналоговая система SpRecord A4 :

5) Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами. Эта функция важна для того, чтобы была возможность быстро найти и воспроизвести необходимый звуковой файл. Для этого необходим понятный интерфейс пользователя и удобный поиск по различным критериям: дата, время, номер абонента, префикс исходящего номера и т. д. Сюда также можно отнести и возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server с возможностью работы с архивом звонков средствами Microsoft.

6) Возможность доступа к архиву звонков по сети . Этот критерий, собственно, вытекает из предыдущего. Для удобства работы с базой звонков доступ к архиву должен быть обеспечен дистанционно, по сети. Чтобы прослушать записи мог и руководитель, и системный администратор и другие лица, которым руководство разрешило доступ к этой информации. Кроме того, в этом случае должны быть разграничены и права пользователей для исключения возможности случайного или намеренного стирания записей.

7) Питание устройства от порта USB компьютера или линии связи удобнее тем, что не требуется сетевой адаптер и дополнительная розетка 220 В. Однако они могут не работать на на каналах с пониженным линейным напряжением, например, при наличии нескольких параллельных телефонов, или на линиях учрежденческих АТС "Квант", В этих случаях необходимы устройства с внешним питанием.

Система регистрации разговоров SpRecord AU1DC с питанием от адаптера 220В / 5В:

11) Возможность интеграции со сторонним ПО . Разработчики систем записи могут предоставлять SDK (software development kit) - комплект средств разработки - для встраивания в стороннее программное обеспечение. Это позволяет программу записи телефонных разговоров так встроить в уже имеющееся у вас телекоммуникационное ПО, что она становится неотъемлемой его частью и максимально удобной для работы. Комплект SDK предоставляет, например, производитель SpRecord.

12) Дополнительные возможности систем . Это могут быть, например, автоинформатор, автоответчик, автосекретарь, автообзвон. Автоинформатор сообщает о предстоящей записи разговора по телефону или может воспроизводить заранее записанный звуковой файл, автоответчик может записать голосовое сообщение для абонента, который в данный момент не может ответить на вызов. Автосекретарь позволяет донабрать внутренний номер абонента, а автодозвон совершает автоматический обзвон и выдачу записанного сообщения.

Устройство регистрации разговоров с автоинформатором Icon TRX1AN :

Выбор производителя оборудования для записи телефонных разговоров

В настоящее время на рынке систем регистрации разговоров предлагается оборудование нескольких производителей, которое можно поделить на две группы, исходя из стоимости:

• Системы Спрут, Незабудка, Фантом.
• Устройства SpRecord, ICON.

Системы из первой группы имеют достаточно высокую стоимость и применяются, в основном, в крупных компаниях и спецслужбах. Рассмотрим производителей систем записи телефонных разговоров для организаций малого и среднего бизнеса .

SpRecord - бренд компании ООО "Сарапульские системы". Изделия этого бренда легко и просто подключаются и удобны в эксплуатации. Оборудование выпускается для аналоговых линий и цифровых. В основном, устройства работают совместно с компьютером и ведут запись на жесткий диск ПК, но есть и автономные модели, а также модели с автоответчиком, поддержкой автосекретаря и автообзвона.

ICON - бренд научно-производственной фирмы "ИКОН". Ее продукция производится на основе новейшей элементной базы от лучших производителей электронных компонентов, таких как Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Изделия отличаются высоким качеством сборки и надежностью, к тому же они самые доступные по цене.

Системы записи телефонных разговоров SpRecord

Производителем устройств бренда SpRecord является ООО "Сарапульские системы" из Удмуртии. Изделия СпРекорд могут работать с аналоговыми или цифровыми каналами. Особенностями адаптеров SpRecord являются простота подключения и настройки, а также невысокая цена. В комплектацию любого устройства Сп Рекорд входит CD-диск, на котором находится программа для записи телефонных разговоров. Устройства SpRecord имеют самую выгодную для пользователя цену, исходя из стоимости оборудования на одну записываемую линию.

Продукция Сарапульских Систем может работать не только с аналоговыми или цифровыми линиями, но даже подключаться непосредственно к трубке телефонного аппарата. Например, телефонный регистратор SpRecord TT записывает разговоры непосредственно с трубки любого телефонного аппарата , в том числе аналогового, системного, гибридного, VoIP-телефона:

Ниже дана таблица, призванная помочь подобрать оптимальную модель SpRecord.

Устройства записи телефонных разговоров ICON

Производителем устройств ICON и владельцем бренда является научно-производственная фирма "ИКОН" из г. Санкт-Петербург. НПФ ИКОН давно занимается разработкой и производством аппаратуры для телефонной связи. Оборудование производится на основе новейшей элементной базы от лучших мировых производителей микроэлектронных компонентов. Среди продукции: системы записи телефонных разговоров, автосекретари, автоинформаторы, детекторы отбоя, токовые бустеры. Особенностями оборудования ICON являются автономность, простота подключения и невысокая цена. Устройства ICON сохраняют разговоры на карту памяти SD, однако есть новые модели с записью на компьютер. Выпускаются версии с питанием от линии и с питанием от сетевого адаптера.

2-канальное устройство записи телефонных разговоров с питанием от адаптера Icon TRX2 :

Для удобства выбора самого оптимального для ваших условий устройства регистрации телефонных разговоров ICON ниже дана соответствующая таблица.

Рекомендации по выбору и использованию систем записи телефонных разговоров

Устройства регистрации разговоров брендов SpRecord и ICON имеют сходные технические характеристики и находятся в одной ценовой нише. Как же правильно выбрать производителя и модель?

Если вам требуется автономная система записи, то рекомендуем выбирать устройство из линейки ICON . Модели этого бренда удобны также, если планируется крепить их на стен е.

Для записи разговоров на компьютер советуем использовать устройства SpRecord. При необходимости иметь автоответчик, автосекретарь или автообзвон, можно приобрести модели соответствующего типа. К тому же производитель предлагает пакет SDK для интеграции его софта в уже имеющееся у вас коммуникационное программное обеспечение.

Телефонный адаптер

Для записи телефонных разговоров используются устройства, автоматически подключающие записывающие устройства при снятии трубки телефонного аппарата. Одна из схем такого адаптера приведена на рис. ниже.

Принцип работы следующий: Когда телефонная трубка не поднята, в телефонной линии присутствует напряжение около 60 В. Через делитель, собранный на резисторах R1-R3, оно поступает на затвор полевого транзистора VT1 типа КП10ЗМ и запирает его. Это приводит к закрытию транзистора VT2 типа КТЗ15 и транзистора VT3 типа КТ814. Реле К1 типа РЭС22 обесточено и его контакты К1.1-К1.4 разомкнуты. Когда трубка поднята, в линии устанавливается напряжение 5-15 В, что ведет к открыванию транзистора VT1 и, следовательно, транзисторов VT2 и VT3. Срабатывает реле К1, которое контактами К1.3 и К1.4 подает питание 220 В на магнитофон, предварительно включенный на запись, и одновременно контактами K1.1 и К1.2 подключает телефонную линию через конденсаторы С1 и С2 ко входу магнитофона. Начинается запись разговора на магнитофон. Конденсатор СЗ сглаживает пульсации и шумы, наводимые в линии, которые могут вызвать ложные срабатывания устройства. При подключении устройства к линии необходимо соблюдать полярность питания. В устройстве можно использовать любой силовой трансформатор, понижающий напряжение до 12 В и рассчитанный на ток нагрузки более 0,1 А.

Описываемое устройство автоматически включает магнитофон для записи разговора и выключает, когда будет положена трубка. При эксплуатации приставки магнитофон должен быть постоянно включён на запись. Включение и выключение происходит путём коммутации цепи питания. Схема приставки показана на рис. 1.

Напряжение телефонной линии приложено к Делителю на резисторах R1 и R2. Когда трубка лежит на рычаге, в линии напряжение около 60 В, на выходе элемента DD1.1 низкий уровень, конденсатор С1 разряжен, на выходе DD1.3 также низкий уровень, транзистор VT1 закрыт, реле К1 обесточено, питание магнитофона выключено. При снятии трубки напряжение в линии падает до 5...12 В, на выходе DD1.1 - высокий уровень, конденсатор С1 начинает заряжаться через резистор R3.

При достижении на выводах конденсатора порогового уровня состояние элементов DD1.2 и DD1.3 изменяется на противоположное, в результате чего на выходе DD1.3 появляется высокий уровень. Транзистор VT1 открывается, реле К1 срабатывает. Через замыкающиеся контакты реле поступает питание на магнитофон. Напряжение звуковой частоты с линии подаётся через цепь СЗ, С4, VD4, VD5, С5 на линейный вход магнитофона.

Рис. 1 Принципиальная схема приставки для автоматической записи телефонных разговоров

По окончании разговора, как только телефонная трубка будет положена на рычаг, напряжение в линии возрастает до 60 В. На выходе элемента DD1.1 появляется низкий уровень.

Конденсатор С1 начинает разряжаться через резистор R3 и элемент DD1.1. Как только напряжение на конденсаторе достигнет порогового уровня, элементы DD1.2 и DD1.3 изменят своё состояние на противоположное. Транзистор VT1 закроется, контакты реле К1 разомкнутся и отключат питание магнитофона. Поскольку постоянная времени цепи R3C1 значительно больше периода следования серии «наборных» импульсов при снятии трубки и наборе номера, магнитофон остаётся обесточенным. Однако, если снять трубку и не набирать номер какое-то время, конденсатор С1 успеет зарядиться и магнитофон включится.

Посылка сигнала вызова (80...120 В, 25 Гц) также не изменяет состояния элементов DD1.2 и DD1.3. Диод VD2 ограничивает напряжение на входе элемента DD1.1. Сопротивление конденсаторов С3, С4 на частоте 25 Гц свыше 60 кОм каждое, поэтому они не шунтируют вызывной сигнал. Диоды VD4, VD5 ограничивают напряжение на входе магнитофона на уровне 0,6...0,7 В.
Микросхема К561ЛА7 заменима на К561ЛЕ5, а также на аналогичные серии К176 и К564. Диодную сборку КЦ407 можно заменить четырьмя диодами с допустимым обратным напряжением более 200 В. Транзистор VT1 - структуры n-p-п с допустимой мощностью рассеяния коллектора не менее 150 мВт. Реле К1 - на напряжение срабатывания 5...7 В, например РЭС 10 (паспорт РС4.524.302 или 031-04-02), РЭС15 (паспорт РС4.591.003).

Налаживание устройства сводится к подбору R1 и R2 для обеспечения чёткого срабатывания элемента DD1.1 при снятии и опускании трубки. Сопротивление резистора R1 не должно быть менее 330 кОм.

Телефонный регистратор ICON TR1 - полностью автономное устройство записи телефонных переговоров по 2-проводной аналоговой линии.

Устройство не требует:

• подключения к компьютеру - запись звонков ведется на microSD карту
• внешнего питания - устройство питается от телефонной линии

В комплект поставки входит microSDHC карта емкостью 16Gb , позволяющая записать телефонные разговоры общей длительностью до 1100 часов . Пользователь может установить карту большей емкости - устройство поддерживает microSDHC карты емкостью до 32Gb (2200 часов записи) .

Запись телефонного разговора идет в формате WAV. Каждый разговор записывается в отдельный файл. При переполнении карты новые разговоры записываются поверх самых старых.

TR1 поддерживает АОН в российском формате и в формате CallerID (FSK/DTMF).

На карте ведется лог-файл в формате HTML, в котором регистрируются:

• время начала и продолжительность разговора
• исходящий/входящий номер
• ссылка на файл с записью разговора

Пользователь может просматривать лог-файл и прослушивать записи при помощи любого интернет-браузера.

Пользователь может записать на microSD карту звуковой файл, который будет воспроизводиться при входящем звонке перед началом записи. Это может быть приветствие или предупреждение о том, что разговор записывается. Обратите внимание: TR1 воспроизведет этот файл тогда, когда на телефоне снимут трубку, поэтому сообщение услышат оба абонента. Если требуется, чтобы устройство само ответило на звонок, проиграло сообщение позвонившему, а потом перевело звонок на подключенный телефон, рекомендуем модели TR1NT и TRX1AN .

Телефонный регистратор ICON TR1 не предназначен для скрытой записи телефонных переговоров.

Телефонный регистратор ICON TR1 рекомендуется использовать на городских телефонных линиях с одним подключенным телефонным аппаратом. Для случаев, когда к линии подключены два или более параллельных телефона, а также для использования на внутренних линиях УАТС, на GSM- и VoIP-шлюзах и т.д. рекомендуем модели с внешним питанием ICON TR1NT и ICON TR1NS .

Характеристики: